Retours et rétractation

Les 14 premiers jours : votre droit de rétractation

La loi vous donne 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Aucune condition d’emballage ne s’applique. Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le feriez en magasin.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, par exemple posé et raccordé à l’eau, nous pouvons retenir une somme correspondant à sa dépréciation (article L221-23).

Du 15e au 30e jour : ce que nous ajoutons

Passé le délai légal, nous reprenons encore le produit jusqu’à 30 jours après la réception, à trois conditions : il n’a été ni posé ni raccordé à l’eau, il est complet, il est dans son emballage d’origine.

Comment faire

1. Remplissez le formulaire de rétractation en ligne, ou envoyez-nous le modèle ci-dessous par e-mail à contact@maisonsorgue.com. Vous recevez un accusé de réception.
2. Écrivez-nous : nous vous indiquons par e-mail l’adresse où renvoyer le colis.
3. Renvoyez le produit par colis suivi, bien protégé, dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, abîmé à la livraison, ou si nous nous sommes trompés d’article ou de finition.

Remboursement

Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif standard) dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.

Produit défectueux

Écrivez-nous avec des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans : réparation ou remplacement, sans frais. Les frais de retour sont alors à notre charge. Voir nos conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de Alexandre Boudot EI, Maison Sorgue, 385 chemin de la Charrière du Cros, 74340 Samoëns, France, contact@maisonsorgue.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ………… / reçu le : …………
• Numéro de commande : …………
• Article(s) : …………
• Nom du consommateur : …………
• Adresse du consommateur : …………
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
• Date : …………