Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose le plus avant une commande, dans l’ordre où elles reviennent. La vôtre n’y est pas ? Écrivez-nous à contact@maisonsorgue.com, avec une photo de votre installation si le doute porte sur la compatibilité.
Est-ce que ça se monte sur mes arrivées d’eau actuelles ?
Nos colonnes et nos mitigeurs muraux se posent sur deux arrivées espacées de 150 mm d’axe en axe, le standard français ; les raccords excentriques rattrapent un petit écart. Nos robinets de lavabo et de cuisine passent dans un trou de robinetterie courant et se raccordent par deux flexibles 3/8 de pouce. Un doute ? Envoyez une photo à contact@maisonsorgue.com : nous répondons avant que vous commandiez.
Faut-il repercer le carrelage pour une colonne de douche ?
La colonne tient par ses deux raccords d’arrivée et par une fixation murale en haut de la barre : il y a un point à percer. La barre se règle en hauteur, vous choisissez donc où tombe cette fixation, par exemple dans un joint. Si vous remplacez une barre de douche, ses anciens trous ne tomberont pas forcément au même endroit.
Le noir mat marque-t-il le calcaire ? Comment l’entretenir ?
Plus que les deux autres finitions, oui : sur un fond sombre, une goutte séchée se voit. En échange, le noir mat ne montre ni traces de doigts ni reflets. Si votre eau est dure et que vous n’aimez pas essuyer, prenez le nickel brossé ou le laiton brossé. L’entretien est le même pour les trois : un chiffon doux en coton, un nettoyant doux à base d’acide citrique posé sur le chiffon, puis un rinçage. Jamais de vinaigre, de javel, d’éponge abrasive ni de nettoyeur vapeur.
La finition va-t-elle s’écailler ?
Le noir mat est déposé par électrodéposition ; le laiton brossé et le nickel brossé sont des revêtements PVD, déposés sous vide. Dans les trois cas, la finition recouvre un corps en laiton. Ce qui abîme une finition, ce sont les produits acides et tout ce qui gratte. En cas de défaut, la garantie légale de conformité de 2 ans s’applique.
Est-ce vraiment du laiton ?
Le corps de tous nos mitigeurs est en laiton : c’est écrit dans les caractéristiques de chaque fiche. Les pièces de douche contiennent de l’ABS, un plastique ; le fabricant ne précise pas lesquelles.
Mon ballon d’eau chaude suffit-il pour un thermostatique ?
La notice fixe deux limites : une eau chaude à 65 °C au plus et une pression de 5 bars au plus (au-delà, il faut un réducteur de pression). Un ballon électrique ou une chaudière réglés entre 55 et 60 °C sont dans ce cadre. Avec un chauffe-eau instantané, écrivez-nous avant de commander : selon sa puissance, la colonne à mitigeur peut mieux convenir.
Et si ma pression d’eau est faible ?
Un thermostatique règle bien quand l’eau chaude et l’eau froide arrivent à des pressions proches. Si l’eau sort en filet chez vous, écrivez-nous à contact@maisonsorgue.com avant de commander : nous vous dirons franchement si la colonne à mitigeur est un meilleur choix.
Puis-je poser le robinet moi-même ?
Un robinet de lavabo se pose seul : couper l’eau, serrer l’écrou sous le plan, raccorder les deux flexibles. Une colonne ou un mitigeur mural aussi, si l’entraxe est bon. La notice est en français. Trois points à ne pas manquer : rincer les tuyaux avant de raccorder, eau chaude à gauche et eau froide à droite, serrer sans forcer sur les joints. S’il faut déplacer une arrivée ou ouvrir le mur, appelez un plombier.
Quelle garantie ?
La garantie légale de conformité de 2 ans, que nous assurons : réparation ou remplacement sans frais si un défaut apparaît. Le fabricant annonce aussi sa propre garantie ; nous ne l’affichons pas tant qu’il ne nous a pas confirmé par écrit qu’elle couvre nos ventes. Le détail est dans nos conditions générales de vente.
La teinte est-elle la même d’une pièce à l’autre ?
Toutes nos pièces viennent de la même maison et portent le même nom de finition ; nos ensembles réunissent des pièces de la même ligne. Une photo ne garantit pourtant pas une teinte au millimètre : si deux pièces reçues ne vous semblent pas assorties, vous avez 30 jours pour nous en renvoyer une.
Quel robinet pour ma vasque : bec bas ou bec haut ?
Bec bas pour un lavabo classique ou une vasque encastrée dans le plan. Bec haut pour une vasque posée sur le plan : l’eau doit tomber au-dessus du rebord, avec quelques centimètres de marge. Les hauteurs et les longueurs de bec sont sur chaque fiche.
Vos robinets ont-ils une certification pour l’eau potable ?
Nous n’affichons aucune norme ni aucun logo de certification tant que nous n’avons pas le certificat du modèle entre les mains. Si ce point compte pour votre chantier, écrivez-nous avant de commander.
En combien de temps suis-je livré ?
Votre commande arrive en France métropolitaine en 6 à 10 jours ouvrés, avec un numéro de suivi. Livraison offerte dès 99,00 €, sinon 6,90 €. Le détail est sur la page Livraison.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Du 15e au 30e jour, nous reprenons encore le produit s’il n’a pas été posé, qu’il est complet et dans son emballage. Remplissez le formulaire de rétractation en ligne ; les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Nous remboursons sous 14 jours.
Où sont fabriqués vos robinets ?
Nos produits sont de marque REA, une maison polonaise de robinetterie et d’équipement de salle de bain. Le pays de fabrication n’est pas indiqué sur ses fiches : nous ne l’affirmons donc pas, et nous l’écrirons ici quand nous l’aurons par écrit.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, elle est envoyée avec la confirmation de commande. Le prix affiché est le prix payé : Maison Sorgue est une entreprise individuelle en franchise de TVA (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).